LMi-MAG20 Dec - Flipbook - Page 28
ENTRETIEN
Prabhath KARANTH
RSSI chez Navan
« ON NE PEUT PAS
ADOPTER AVEUGLÉMENT
L'IA GÉNÉRATIVE »
Début 2023, la société de gestion des voyages et des dépenses Navan a choisi d’adopter
la technologie d’IA générative pour une myriade d’utilisations commerciales
et d’assistance à la clientèle. Une décision impliquant des mesures pour éviter les dérives
et problèmes de sécurité.
Lucas Mearian, IDG NS (adapté par Dominique Filippone)
Originaire de Palo Alto en
Californie, Navan (ex-TripActions)
s’est tourné en février dernier vers
ChatGPT d’OpenAI et les outils
d’aide au codage de GitHub Copilot
pour écrire, tester et corriger le
code. Avec, à la clé, une meilleure
efficacité opérationnelle et une
réduction des frais généraux. Les outils d’IA générative
ont également été utilisés pour créer une expérience
conversationnelle pour l’assistant virtuel client de l’entreprise, Ava. Ce chatbot pour les voyages et les dépenses
apporte aux clients des réponses à leurs questions et
une expérience de réservation conversationnelle. Il peut
également fournir des données aux voyageurs d’a昀昀aires,
telles que les dépenses de voyage de l’entreprise, le volume
et les détails granulaires des émissions de carbone.
mais l’entreprise a permis à ses employés d’utiliser
leurs propres instances publiques de la technologie, ce
qui peut entraîner des fuites de données en dehors des
murs de l’entreprise. Celle-ci a donc décidé de limiter
les fuites et autres menaces en utilisant des outils de
surveillance et en appliquant un ensemble de directives
claires. Un outil SaaS, par exemple, signale à un employé
qu’il est sur le point d’enfreindre la politique de l’entreprise, ce qui a permis de sensibiliser davantage les travailleurs à la sécurité, selon Prabhath Karanth, RSSI de
Navan. Des moyens ont été mis en place pour protéger
l’entreprise contre les abus et les menaces intentionnelles ou non liées à l’IA générative comme l’explique
ainsi le responsable.
Grâce à l’IA générative, bon nombre des 2 500 employés
de Navan ont pu éliminer les tâches redondantes et créer
du code beaucoup plus rapidement que s’ils l’avaient
créé de toute pièce. Cependant, les outils d’IA générative
ne sont pas exempts de risques en matière de sécurité
et de réglementation. Par exemple, 11 % des données
que les employés collent dans ChatGPT sont con昀椀dentielles, selon un rapport du fournisseur de cybersécurité
CyberHaven. Navan dispose d’une licence pour ChatGPT,
Prabhath Karanth : L’IA existe depuis longtemps,
mais son adoption dans les entreprises pour résoudre
des problèmes spéci昀椀ques est passée cette année à un
tout autre niveau. Navan a été l’un des premiers à l’adopter. Nous avons été l’une des premières entreprises du
secteur des voyages et des dépenses à réaliser que cette
technologie allait être disruptive. Nous l’avons adoptée
très tôt dans les 昀氀ux de travail de nos produits... Et aussi
dans nos opérations internes.
O
28 / décembre 2023 / janvier / février 2024
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