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La vidéo, un support de référence
au digital workspace
S
ouvenons-nous durant la crise sanitaire du succès des plateformes de visioconférence comme
Zoom, Teams ou Webex, pour les plus connues.
Des millions d’utilisateurs ont fréquenté chaque
jour ces plateformes pour communiquer et collaborer.
Finalement, l’histoire se répète, les usages grand public
finissent toujours par arriver dans le monde professionnel, ce fût le cas pour les réseaux sociaux, ça l’est aussi
avec la vidéo. Et cette vidéo s’est généralisée dans toutes
les solutions notamment les communications unifiées
dans le cloud, ou UCaaS, ces dernières jouant un rôle
central dans le digital workspace. Même si aujourd’hui
la vidéo est perçue comme une simple commodité, les
éditeurs continuent d’innover dans ce domaine à l’image
de Zoom, qui a par exemple créé Intelligent Director, une
fonction qui positionne, grâce à de l’IA, le meilleur angle
d’une caméra sur l’utilisateur en cas de présence de plusieurs caméras dans une salle. De même, avec le rachat
de Workvivo en avril dernier, Zoom souhaite aussi remotiver les équipes à distance et exploiter au mieux leur
potentiel. Derrière ce rachat, le savoir-faire de Zoom
dans la vidéo va aussi enrichir la plateforme collaborative d’engagement et de communication de Workvivo. De
manière générale, l’éditeur américain a su intégrer au fil
des ans des technologies inédites qui ont permis d’améliorer l’expérience de l’utilisateur comme l’atténuation
des bruits ambiants, la modification de l’arrière-plan,
l’application de filtres vidéo, l’amélioration de la qualité
vidéo, sans oublier tous les outils annexes à la vidéo axés
sur la collaboration (chat, annotations, agendas, tableau
blanc, enregistrements et transcriptions, etc.)
Forte intégration avec Teams
Sur cette partie visioconférence, de nombreux éditeurs de solutions de téléphonie et de communications
unifiées ont une double approche. D’une part, ils proposent souvent une offre indépendante de visioconférence développée par leurs équipes en interne qu’elle
soit positionnée pour un usage spécifique, verticalisé
ou même universel. D’autre part, ces mêmes éditeurs
ouvrent leurs plateformes vers l’extérieur, notamment
vers Teams, qui domine ce marché de la visio, même si
l’Union européenne souhaiterait scinder l’offre Teams de
Microsoft 365 pour des raisons justifiées de concurrence.
Selon les chiffres du Cavell Groupe, Teams domine les
communications dans le cloud en Europe avec 35 % de
parts de marché. Dans cette intégration avec Teams, les
acteurs des UCaaS, comme Alcatel-Lucent Enterprise,
Mitel, Dstny, Enreach et bien d’autres, sont très avancés
et mettent surtout en avant leur savoir-faire historique
dans la téléphonie, cette dernière étant le point faible de
Teams. « Notre plateforme Smart Mobile s’intègre nativement à Teams, des boutons dédiés sont directement
opérationnels depuis l’interface de Teams. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels Microsoft
Teams sur n’importe quel appareil », donne en exemple
Laurent Silvestri, cofondateur de Dstny. Chez l’éditeur
Enreach, le choix a été fait de supporter plusieurs plateformes Teams bien sûr mais aussi Zoom, sans oublier
l’offre maison baptisée Enreach Meetings et basée sur
du Web RTC.
PEXIP RÉCONCILIE LES SOLUTIONS
DE VISIOCONFÉRENCE
Selon Philippe Bralet, responsable marketing
& communication chez Pexip, les entreprises
possèdent en moyenne trois ou quatre solutions
de visioconférence, ce qui ajoute autant de
silos dans un système d’information déjà très
complexe. Pour réconcilier toutes les solutions,
Pexip joue donc sur l’interopérabilité et vient
combler en quelque sorte le fossé entre les
plateformes de visioconférence modernes
et les appareils de salle de réunion existants.
« L’interopérabilité, c’est 60 % de notre chiffre
d’affaires aujourd’hui », admet Stephan Schaaff,
senior solutions architecte chez Pexip, qui met
notamment en avant le fort partenariat avec
Microsoft autour de Teams. A ce titre, l’éditeur
a lancé SIP Guest Join, une solution qui permet
aux utilisateurs de rejoindre des réunions Teams
organisées par n’importe qui, interne ou externe
à leur entreprise, et sur n’importe quel appareil.
L’interopérabilité est aussi de mise avec Google
Meet, Poly ou encore Cisco et bien d’autres
systèmes traditionnels basés sur les protocoles
SIP et H.323. En parallèle, l’éditeur norvégien
apporte la vidéo à de nombreuses applications
via des API comme il l’a déjà fait avec la solution
de centre de contact Genesys, avec l’application
de messagerie sécurisée Rocket.Chat ou même
avec le fabricant de casques RealWear. En昀椀n, la
sécurité est une priorité chez Pexip, l’éditeur a
d’ailleurs obtenu la quali昀椀cation CSPN par l’Anssi,
un bon point pour répondre aux besoins des
entreprises du secteur public, selon le porteparole de la société.
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