LMi-MAG21 avril - Flipbook - Page 18
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RETOUR D’EXPÉRIENCE
Système d’information
Lors de l’ouverture, les
anomalies à corriger pouvaient
se compter sur les doigts
de quatre mains.
au siège d’Arkéa - et à La Défense - celui de MMG -,
les équipes sont sur le pont lors du week-end précédent
la nouvelle année. Dès le vendredi soir, HSBC finalise
ses batchs intégrant les dernières opérations sur ses
systèmes, puis transfère les lots de données au CCF le
samedi matin. Une journée que les équipes IT consacrent
au contrôle de ces données et à leur transformation,
avant de commencer à alimenter le système cible. Cette
opération massive a été finalisée dès le début d’aprèsmidi le lendemain. « Ce qui nous a permis de démarrer les tests fonctionnels avec les experts métiers et de
résoudre quelques petites anomalies », raconte Tom de
Witte.
Le 1er janvier, s’enclenche une dernière étape de sécurisation du projet, ce que le CCF appelle les tests « friends
and family », un cercle de clients limité aux proches des
employés qui se connectent aux nouveaux systèmes pour
vérifier leur bon fonctionnement. « En parallèle de cette
migration de données, nous avons réhabillé les quelque
240 agences aux couleurs du nouveau CCF, les avons
équipées en matériel informatique et avons assuré leur
connectivité », ajoute le DSI. Soit le déploiement d’un
parc bureautique pour environ 3 000 employés.
400 000 clients enrôlés sur les canaux
numériques
Le 2 janvier, à 14h, les services en ligne du CCF ont été
rendus accessibles aux clients (les agences n’ont rouvert
à la clientèle que le 3 janvier). « Dès 15 heures, plusieurs
milliers de clients s’étaient enrôlés sur les nouveaux
services », indique Tom de Witte, qui explique que la
plateforme avait été dimensionnée pour encaisser le pic
de connexions qui allait suivre l’heure d’ouverture. Les
marges de sécurité qui avaient été prévues ont d’ailleurs été exploitées pour faire face à l’afflux de clients.
« Aujourd’hui, plus de 90% des clients actifs sur un des
canaux digitaux se sont enrôlés sur la nouvelle plateforme, soit plus de 400 000 personnes », reprend le DSI.
Globalement, la direction de la banque assure que la
transition s’est déroulée sans encombre : « Lors de l’ou-
18 / mars / avril / mai 2024
« Pour sécuriser l’opération de migration, nous avons effectué
quatre bascules à blanc, dont la première remonte à un an environ »,
Tom de Witte, DSI du groupe CCF.
verture, les anomalies à corriger pouvaient se compter
sur les doigts de quatre mains », affirme Duncan Berry.
De facto, sur les réseaux sociaux, le nombre d’incidents mis en lumière par les utilisateurs reste modeste,
compte tenu de la taille de la base clients d’HSBC. Même
si des services comme Apple Pay étaient encore indisponibles au 22 janvier.
Au sein des équipes IT du CCF, le premier trimestre sera
d’ailleurs consacré à la stabilisation complète du nouveau système d’information, Tom de Witte prévoyant le
déploiement de petites mises à jour en février et mars.
« Tous les matins, à 8h15, nous organisons une réunion
de suivi de la migration. Pour l’instant, tous les indicateurs sont au vert », se réjouit le DSI.
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