LMi-MAG21 avril - Flipbook - Page 38
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Intelligence arti昀椀cielle
Volkswagen France :
l’IA pour mieux vendre
des voitures d’occasion
Le groupe de distribution automobile Volkswagen Group Retail France, regroupant
les marques Volkswagen, Audi, Seat/Cupra et Skoda, utilise la solution de marketing digital
Remarketing d’Imaweb (aka Nextlane). Objectif : automatiser la création et le montage
de vidéos à base d’IA de véhicules d’occasion pour accroître les ventes.
Dominique Filippone
S
’il y a bien un secteur pour lequel le
Web ne constitue pas un canal de vente
significatif, c’est bien celui de la vente de
voitures. Exception faite des vendeurs
en ligne spécialisés (Aramis, AutoHero,
Cazoo...) - qui ont connu dernièrement
un sérieux coup de mou dans leur activité en raison d’un manque de stocks
de véhicules -, les concessionnaires automobiles commercialisant des modèles de seconde (voire de troisième)
main réalisent leurs ventes principales lorsque le client
est présent sur place. Peu d’entre eux en effet achètent
un véhicule en ligne d’occasion chez eux, sans le voir ni
l’essayer.
« Sur le véhicule d’occasion, si on ne fait pas de marketing digital, on loupe quelque chose », estime cependant Olivier Vicaire, directeur de l’activité des véhicules d’occasion chez Volkswagen Group Retail France
(VGRF). « Nous avons pour mission de faire vendre plus
de voitures aux concessions, et pour cela nous coachons et accompagnons les équipes qui travaillent
aux véhicules d’occasion pour améliorer l’expérience
client », explique-t-il. Plusieurs projets ont ainsi été
développés en ce sens, comme la livraison à domicile
- peu simple en pratique au regard de la taille du
groupe - ou encore les étiquettes de prix numériques
dans les concessions pour adapter plus facilement en
temps réel les tarifs. Pour donner un coup de fouet à la
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vente de ses modèles d’occasion et exploiter le potentiel du Web pour informer les futurs acheteurs des voitures proposées et de leur état, VGRF a aussi industrialisé la prise de vidéo de son stock de véhicules en vente
pour mieux le valoriser et informer plus efficacement
les futurs clients.
Du montage vidéo mobile assisté
bientôt dopé à l’IA
« Depuis longtemps dans l’automobile on fait des photos des voitures, mais chez VGRF on a 6 000 voitures en
stock, donc si on veut avoir une vitrine de ce que l’on
propose et que l’on travaille selon sur la photo, l’utilisateur ne sera pas dépaysé », poursuit Olivier Vicaire. Pour
surprendre l’acheteur potentiel tout en répondant aux
enjeux d’homogénéisation d’une production en masse,
le groupe a commencé à travailler avec une solution de
captation et de montage vidéo assisté pour ses équipes
de ventes en concessions. « On ne voulait pas faire de la
vidéo à la petite semaine avec le risque d’avoir quelque
chose qui ne ressemble à rien, l’idée était d’avoir un
résultat sympa pour l’acheteur en ligne », indique-t-il.
Le groupe s’est ainsi tourné pour répondre à ce besoin
vers la solution vidéo Imaweb Remarketing (Nextlane
depuis octobre 2023) pour que ses équipes créent facilement des vidéos de véhicules et sur lesquels du visionnage pourra être généré avec en tête de créer des leads
en « proposant de l’immersion ».