LMi-MAG21 avril - Flipbook - Page 40
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Gestion de parc
Boiron retient EasyVista
pour refondre son ITSM
Le fabricant et distributeur de médicaments homéopathiques Boiron a décidé en 2019
de revoir complètement sa gestion de parc IT (ITSM) devenue obsolète à tous points
de vue. Un projet méthodique de deux ans qui a abouti au choix d’une combinaison
entre solutions Microsoft et EasyVista, des standards du marché plus adaptés à l’ETI
qui promettent davantage de pérennité.
Emmanuelle Delsol
vec 2 700 employés, les laboratoires Boiron se sont retrouvés
au début de la décennie 2020
avec des solutions de gestion de
parc IT (ITSM, IT service management) obsolètes, inadaptées à
leurs besoins et dont la pérennité chez les éditeurs n’était plus
garantie. Le fabricant et distributeur de médicaments
homéopathiques a alors décidé de lancer une étude des
solutions disponibles sur le marché.
© Visualspace - iStock
A
« Nos briques ITOM et ITAM (IT operations management
et IT asset management, ndlr) n’étaient plus du tout au
goût du jour et arrivaient surtout en fin de vie », précise
ainsi Mylène Clavier-Ponson, cheffe de projet et administratrice ITSM au sein de la DSI. L’entreprise était en
effet équipée de la suite ITSM d’Altiris. Or, ce dernier
a été absorbé en 2007 par Symantec, qui a lui-même
revendu à Broadcom en 2019 sa division Enterprise
security business en charge entre autres de sa solution
ITSM. Chat échaudé craint l’eau froide... les laboratoires
Boiron ont donc décidé de se tourner vers un outil standard du marché, moins susceptible de se
retrouver dans une telle situation. « Ces
GESTION DE PARC
ITSM – CMDB
acquisitions successives engendraient
beaucoup d’incertitudes sur la possibilité
Cahier des charges
de continuer avec la solution alors que
les éditeurs se désengageaient l’un après
l’autre », confirme la cheffe de projet. Qui
plus est, outre le sujet de la pérennité, l’outil de Broadcom (ex-Altiris, ndlr) en place
tinyurl.com/gestion-itsm
n’apportait pas non plus satisfaction à l’entreprise d’un point de vue fonctionnel. Il ne
prenait par exemple pas en compte de façon sécurisée la
flotte de mobiles, smartphones ou tablettes.
Rencontrer les clients des solutions en short list
« Nous nous sommes lancés dans le déploiement de
System center configuration manager (SCCM) et Intune
de Microsoft pour assurer le déploiement et la gestion
sécurisés des dispositifs IT », raconte Mylène Clavier-
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