MOCI JUIN-JUILLET 2021-n°2084-2085 - Magazine - Page 82
Formations continues 2021
envoyer les factures ou encore des informations produit, qui passait jusque-là par l’envoi de mails. Développer la relation clients à
distance nous a aussi conduits à renforcer le
nombre de langues étrangères parlées dans
l’équipe, passant de cinq à onze aujourd’hui.
Nous avons ainsi intégré des personnes parlant tchèque, polonais, japonais, italien et
chinois. L’objectif est d’assurer une plus forte
proximité lors de ces échanges en visio.
De deux à trois par mois,
le nombre des visios est
monté à une centaine.
ils avaient besoin de davantage de contenu
pour les échanges suivants. C’est ainsi que
nous avons recruté des formateurs pour aider
l’équipe du bureau export à écrire du contenu, à le structurer et à le présenter au client.
Nous avons également recruté des personnes
dédiées à la réalisation de petites pastilles
vidéo qui présentent en 30 à 40 secondes un
aspect de chacun de nos produits.
Quid de vos recrutements ?
B. B. Depuis la fin du premier confinement,
nous avons recruté plus de 140 collaborateurs,
dont la moitié de CDD et d’intérimaires pour
lesquels les contrats avaient été interrompus à
cause de la crise. Et nous recherchons encore
des profils de techniciens, d’ingénieurs, de
commerciaux, qui présentent soit des profils
de techniciens, soit de commerciaux avec une
curiosité pour le technique. Le fait de recruter
en 2020, à contre-cycle, nous a d’ailleurs permis de faire venir des talents que nous n’aurions sans doute pas attirés auparavant. g
Les besoins des clients
ont-ils évolué ?
B. B. Nos clients sont en attente d’une relation numérique plus fluide, ce qui nous a incité à acquérir des logiciels, par exemple pour
Témoignage
Jean-Marc Barki,
© DR
dirigeant de la PME Sealock
Essayer de maintenir le contact par visio ou
téléphone avec les clients internationaux
existants ou s’engager dans de la prospection
à distance… Avec la crise sanitaire, la démarche
export de Sealock, un fabricant de colles
industrielles de 25 collaborateurs, s’avère
compliquée. « Nous avons fait quelques touches
positives, mais qui ne sont pas au niveau de notre
activité export d’avant-crise. Il nous faut donc
avoir une approche complètement différente »,
estime Jean-Marc Barki, patron de la PME. C’est
82
LE MOCI N° 2084-2085 - juin-juillet 202
MO2084-2085_42-116.indd 82
pourquoi le dirigeant s’est rapproché du cabinet
de Cécile Boury, afin qu’elle puisse accompagner
le responsable export de son entreprise. « Avec
le Covid, les règles du jeu ont complètement
changé, il est donc nécessaire que notre
responsable export confronte ses façons de faire
à un regard extérieur pour les faire évoluer »,
raconte Jean-Marc Barki. Ce conseiller du
commerce extérieur recommande d’ailleurs à
l’ensemble des PME d’investir dans la formation
de leurs collaborateurs pour surmonter la crise.
www.lemoci.com
23/06/2021 17:08