MOCI MARS-AVRIL 2021 - Magazine - Page 12
e-commerce
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Quelles sont les particularités
du e-commerce BtoB par rapport
au BtoC ?
concentrer sur leur cœur de métier en prenant
en charge la préparation, l’expédition et le suivi
des commandes.
C. R. Notre marché est un marché technique et
demande une attention particulière au conseil
et à l’accompagnement. C’est vrai pour les
clients particuliers et ça l’est encore plus pour
les artisans du bâtiment. C’est pour cela que
nous avons une équipe d’experts multispécialistes du bâtiment présents au quotidien pour
accompagner les clients de ManoManoPro et
répondre à leurs questions sur les produits.
L’e-commerce BtoB a aussi une particularité
forte : celle de répondre à des besoins fréquents et réguliers des pros. C’est pour cela
que nous avons mis en place un programme de
fidélité pour nos clients professionnels.
Quelle part du chiffre d’affaires
représente l’international et avezvous des projets de développement
sur d’autres marchés ?
Quelles solutions logistiques
avez-vous instaurées
pour les e-marchands BtoB ?
Comment accompagnez-vous les
PME françaises à l’international ?
C. R. Nous avons lancé il y a quelques années
une offre logistique, Mano Fulfillment. Fin
2020, cette offre est étendue à trois entrepôts
en France, en Espagne et en Italie pour accompagner les marchands sur plusieurs espaces
européens. Cette offre leur permet de se
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LE MOCI N° 2081-2082 - mars-avril 2021
C. R. En 2020, 40 % de notre volume d’affaires
ont été réalisés en dehors de la France. C’est
10 % de plus qu’en 2019 et nous comptons
bien encore accroître ce pourcentage en
2021 en accélérant sur nos marchés du nord,
l’Allemagne et le Royaume-Uni. Ces pays
représentent 80 % de l’ensemble du marché
en Europe. C’est pourquoi nous continuerons
de concentrer nos efforts sur ces derniers.
C. R. Chez ManoMano, nous avons fait le choix
d’un modèle de place de marché sélective.
Nous sélectionnons avec soin les partenaires
avec qui nous souhaitons travailler. Ils bénéficient tous d’un accompagnement sur leur marché d’origine et pour évaluer les possibilités
qui s’offrent à eux sur d’autres débouchés.
www.lemoci.com
