MOCI MARS-AVRIL 2021 - Magazine - Page 13
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Grâce à nos 50 millions de visiteurs uniques
tous les mois, nous avons une connaissance
précise des attentes et besoins des Européens. En 2020, nous avons servi 7 millions de
clients à travers l’Europe. Nous pouvons ainsi
accompagner au mieux nos partenaires sur la
croissance de leur business en ligne en France
comme dans d’autres pays.
De quoi ont-elles besoin ? Quelles
sont leurs demandes ?
C. R. En plus de leur donner accès à la meilleure
plateforme en ligne pour adresser les clients
en Europe, ManoMano leur propose un accompagnement personnalisé et humain. C’est
essentiel pour répondre à leurs demandes
souvent très diverses et faire évoluer nos relations dans le temps et toujours mieux servir
nos clients communs.
Dans le bricolage et le BTP, mais
aussi dans d’autres secteurs,
quelles sont selon vous les grandes
tendances du e-commerce BtoB
et BtoC ?
C. R. Après une première vague de plateformes généralistes, on assiste à une spéciawww.lemoci.com
« L’e-commerce
BtoB a aussi
une particularité
forte : celle
de répondre
à des besoins
fréquents et
réguliers des pros »
lisation dans l’e-commerce avec des acteurs
comme ManoMano qui se positionnent sur
un secteur défini. Cela permet d’apporter une
connaissance très précise des tendances et
demandes sur ce marché, et in fine proposer
plus de choix et un vrai conseil aux clients
comme aux partenaires marchands.
La logique de communautés comme celle
des artisans du bâtiment que nous adressons
avec une plateforme « fermée » (réservée sur
inscription aux seuls professionnels) est aussi
une tendance forte ces dernières années.
Amazon a ouvert près de Londres
son premier magasin en Europe.
Envisagez-vous d’ouvrir un jour
une boutique physique ?
C. R. Comme disent les anglais : Never say
never! Ce n’est pas dans nos objectifs à court
terme, mais chez ManoMano nous ne nous fermons aucune porte. g
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LE MOCI N° 2081-2082 - mars-avril 2021
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