Moci octobre n°2097-2098 - Magazine - Page 16
Guide de l’export en 10 étapes
1.2.2 Anticiper
le développement
de l’activité
Le diagnostic export nous permettra d’évaluer
les forces et les faiblesses des ressources
humaines de l’entreprise. En termes de stratégie, nous nous devons d’aller encore plus loin :
nous devons anticiper la charge de travail qui
résultera du développement international de
l’entreprise pour adapter l’organisation interne
et anticiper les dysfonctionnements. Une
méthode simple consiste à lister chaque service de l’entreprise, puis à énumérer toutes les
tâches « export » qui viendront se rajouter à la
charge de travail actuelle.
Nous pouvons encore affiner cette démarche
en listant cette fois chaque membre d’un
même service, et en ajoutant aux tâches déjà
effectuées celles qui découleront de l’activité
internationale.
Cette analyse nous permettra d’évaluer :
les postes en adéquation avec la charge à
venir ;
les postes où le personnel devra être formé
(à l’anglais par exemple) ;
les postes où il faudra envisager un recrutement.
Toutes ces dépenses prévisionnelles iront
incrémenter notre budget export.
1.2.3 Adapter
l’organisation interne
Adapter, former, recruter, autant de postes de
charges qui contribueront à assurer la réussite de notre projet, autant de modifications en
interne qui nous amèneront peut-être à repenser l’organisation globale.
Attention, ce n’est pas si simple. Partons, là aussi, de deux exemples
concrets de choix d’organisation.
EXEMPLE 1
La société LMC envisage un développement international et décide de recruter un
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LE MOCI N° 2097-2098 - octobre 2022
VIE qu’elle intègre sous la direction commerciale France. Quelque temps plus tard,
une assistante export est recrutée à son
tour sous la direction du responsable administration logistique. Au fur et à mesure du
développement des ventes, les conflits se
multiplient entre le commercial et la logistique qui, sous deux directions différentes,
n’ont pas les mêmes priorités. Les clients au
cœur des conflits se sentent mal écoutés et
désertent peu à peu l’entreprise.
EXEMPLE 2
La société LMC veut se donner les moyens
de réussir et crée un département export
en parallèle du département commercial
France, dans lequel elle intègre un VIE et
une assistante export. Les conflits se multiplient entre les services France et Export,
notamment au détriment du service aprèsvente qui doit faire des prouesses pour
contenter les deux.
Quels sont les avantages et les limites de
ces différentes organisations ?
Ces exemples illustrent bien tous les deux la
difficulté et la complexité d’intégrer l’export à
la stratégie de l’entreprise.
Dans le premier cas, la séparation est flagrante
entre le commercial et l’administratif qui
doivent pourtant mettre tous les deux les
clients au cœur de leurs préoccupations.
Dans le deuxième cas, l’export est considéré
comme une fonction à part et sera toujours
considéré comme tel par une grande partie
des autres services… Pas simple !
Le conseil de Carole
La solution idéale n’existe pas, mais dépendra
d’une seule chose : votre réponse à la question
n° 1, « Pourquoi l’international, quels sont vos
objectifs, quels sont vos enjeux ? », étant bien
entendu que le maître mot d’un développement
harmonieux restera la communication entre les
services et l’implication de tous.
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