Brochure-JTB-2019 - Page 2



OMOTENASHI : LE SERVICE À LA JAPONAISE !
L’Omotenashi est un concept en vogue qui intrigue partout dans le
monde. Impossible à traduire, que signifie-t-il vraiment ?
Une des choses qui frappent le plus les touristes lorsqu’ils arrivent au
Japon est souvent l’accueil unique qui leur est fait. Du chauffeur de taxi
qui se précipite pour vous aider à mettre votre valise dans le coffre, avec
ses petits gants blancs impeccables, à la caissière du magasin qui va
prendre soin d’emballer votre achat avant de vous le tendre à deux mains
en signe de respect, plus d’une chose vont vous étonner !
Comme le montrent ces exemples de la vie quotidienne, l’Omotenashi,
c’est un sens profond de l’hospitalité, qui remonte aux temps anciens et
qui est ancré dans la culture japonaise encore aujourd’hui. C’est aussi
l’importance que les Japonais attachent au travail bien fait : un employé
ne va pas bâcler son travail, quel que soit son poste ou son salaire. De
l’employé de la poste au manager d’un palace, les Japonais ont un sens
inné du service client et du travail impeccable qui vous surprendront
probablement.
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