Kreditnytt MAG 0015 - Flipbook - Page 23
Christian Hagegård är marknadschef
hos Sergel Kredittjänster och har en bakgrund inom byråvärlden där han arbetat
med kundansvar såväl som strategi. Sedan han anställdes för två år sedan har
han varit med och byggt upp den nuvarande marknadsavdelningen.
Hans utmaning ligger i att verka på en
marknad som arbetar i långa cykler och
som kan uppfattas som konservativ,
skrämmande och hård.
Vad uppskattar du mest med att
jobba hos Sergel Kredittjänster?
– Vad jag uppskattar är att kunna
arbeta holistiskt. Genom att omfamna
helheten kan jag dagligen fördjupa min
insikt och förståelse för branschen och
marknaden.
I min tjänst ingår även mycket affärsutveckling och Sergel har under många år
varit i en position som relativt okänd underdog. Detta är något vi behövt råda bot
på och det innebär att vi har fått arbeta
mycket med vår identitet. Vi är fortfarande störst på inkasso inom telekom, men
vi är nu för tiden en alltmer betydande
spelare på marknaden, och är med och
påverkar hur marknaden utvecklas. Det
tycker jag är otroligt spännande!
Skulle du kunna berätta mer om
vad som särskiljer Sergel?
– Ett exempel är att vi arbetar med ett koncept
som vi kallar “We Care”. We Care erbjuder en palett
av tillvägagångssätt som genomsyrar hela företaget
- från hur vi arbetar med kundrelationer, förhållningssätt till medarbetare och även kontakt med
privatpersoner genom uppdragsgivare. Det handlar om att se helheten samt människan. Detta har
resulterat i att vi idag har väldigt höga kundbetyg
– eftersom vi bryr oss på riktigt. Det påverkar vårt
resultat och driver oss i rätt riktning.
Vi har en förståelse för att personer som kommer
i kontakt med oss befinner sig i en utsatt situation.
Därför är det viktigt att vi har rätt förutsättningar att
kunna bemöta dessa personer. Det kan handla om
att hjälpa till med att vägleda dessa personer i hur
de ska gå tillväga för att kunna betala sin skuld. Det
är viktigt att lyssna för att kunna förstå helheten och
hur varje enskilt fall på enklast vis ska kunna lösas.
För vårt uppdrag är att inkassera skulder. Men vänder man på resonemanget så handlar det om att
hjälpa människor och företag till en betalning man
åtagit sig och att bli skuldfria. Genom att tänka så
och använda avancerad teknik når vi högre grad av
betalning. Samtidigt som vi skapar goda relationer
med våra kunders kunder. Att minska kundchurn
är en hög prioritering.
– Beroende på situationen så kan inkasso innebära en avslutad kundrelation för våra uppdragsgivare. Vårt mål är inte att personer eller företag ska
hamna hos Kronofogden. Vårt förhållningssätt är
att värna om kundrelationer genom att hitta lösningar - och vi ser även att branschen mer och mer
vänder sig åt det hållet. Det kostar mer att bygga
upp en ny kundrelation än att värna om en befintlig. Jag tror att det är därför många kunder vänder
sig till oss.
Hur ser du att er bransch utvecklas
och vilka utmaningar ser du framöver?
– Teknisk utveckling öppnar upp för helt nya
möjligheter där vi jobbar med ett antal spännande
spår. Ekosystemet för både kommunikation och betalningslösningar förändras och med det verktygen
vi jobbar med. Vårt uppdrag är i stort detsamma
men prioriteringar ändras och vi kan med vår kompetens och insikter spela en större roll som strategisk partner till våra kunder.
Inkasso handlar till största del om marginaler. Just
nu är dettill exempel svårare att få betalt för äldre
portföljer med skulder. Det bygger på traditionella
värderingar och beräkningar av prognosticerad inkassering. Men genom smartare och mer datadriven analys, AI och en mer person anpassad bearbetning kan vi skapa bättre resultat. Och med det
värdera portföljköpen på ett annat sätt. Här finns en
enorm potential.
ord, men vi är i början av ett paradigmskifte, det är
jag helt säker på.
Christian ser även en utmaning i att det idag är svårt
att se nivån av personlig skuldsättning innan det
ofta är allt för sent och det har gått för långt. Nuvarande system öppnar även upp för bedrägerier och
organiserad brottslighet vilket skapar kreditförluster för många företag.
– Vi vill kunna se exakt hur den nuvarande
skuldsättningen ser ut. Detta för att kunna få en
helhetsbild av personen som vi är i kontakt med.
Här kan ett nationellt skuldregister göra stor skillnad. Kredit är en förutsättning för bra affärer och
målet är att parter ska hamna i hälsosamma affärsrelationer.
Vad är din vision för framtiden?
– Att kredit- och inkassobranschens processer
blir så pass adaptiva samt förstående att man enkelt
kan hitta en lösning för var och en som hamnar i
skuld. Att vi med system samt mänsklig hantering
snabbt och enkelt kan skapa lösningar. För vi behövs idag för att kunna hantera företags skulder och
finnas där som stöd. Sen tror jag att vi behöver se
utanför den traditionella rollen för att öka vår relevans och relation till både kunden och gäldenärerna.
Sergel Kredittjänster har omdefinierat sin bransch
genom att placera människor i centrum. Genom
koncepten ”We Care”och snabb teknisk innovation
satsar man på hög inkassering genom bättre data
och personligare bearbetning. Med en vision om
att göra skuldhantering enkel och skräddarsydd
genom avancerad teknik, strävar de efter att vara
mer än bara ett inkassoföretag. De vill vara en partner som stödjer människor och företag, och deras
engagemang för att skapa hälsosamma affärsrelationer är beundransvärt. I en tid av innovation och
kundfokus visar Sergel vägen mot en bättre framtid
för sin bransch.
Den största potentialen ligger i dataanalys. Här ser
vi på en rad otroligt spännande möjligheter som vi
tror kommer förändra branschen radikalt. Stora
23 KREDITNYTT